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Die MARTINSFELD - Themen > Customer Experience Management - Beratung, Coaching, Seminare und Support - Customer Experience Management - Beratung, Coaching, Seminare und Support

„Customer Experience Management - Kundenerlebnisse aktiv gestalten“

Customer Experience Management (CEM) umfasst Strategien und Maßnahmen, die darauf abzielen, jedem Kunden ein positives Erlebnis zu bieten. Unsere Experten unterstützen Sie bei der Gestaltung eines konsistenten und wertschätzenden Kundenerlebnisses, um Loyalität und Kundenzufriedenheit zu steigern.

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Unsere Leistungen im Bereich Customer Experience Management - Beratung, Coaching, Seminare und Support - unsere Angebote für erfolgreiche Kundenerlebnisse

Möchten Sie das Kundenerlebnis in Ihrem Unternehmen optimieren und Kundenbindung aufbauen? Kontaktieren Sie uns und erfahren Sie, wie wir Sie unterstützen können.

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  • #Servicequalität
  • Beratung zu Customer Experience Management-Strategien.

    Strategische Beratung zur Entwicklung und Optimierung Ihrer CEM-Strategie, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Customer Journey zu verbessern.

    • Zielsetzung: Eine ganzheitliche CEM-Strategie entwickeln, die die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden erfüllt und ein positives Kundenerlebnis sicherstellt.
    • Beratungsfelder: Customer Journey Mapping, Touchpoint-Optimierung, Kundenfeedback, Service Design und CEM-Tools.
  • Coaching für Customer Experience Management.

    Individuelle Unterstützung bei der Implementierung von CEM-Strategien und der Optimierung von Kundenerlebnissen entlang der gesamten Customer Journey.

    • Zielgruppe: Führungskräfte, Customer Experience-Teams und Service-Manager, die das Kundenerlebnis in ihrem Unternehmen verbessern möchten.
    • Inhalte des Coachings: Customer Journey Mapping, Touchpoint-Analyse, Servicequalität, Kundenfeedback und gezielte Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung.
    • Flexible Formate: Einzel- und Team-Coachings, Online und Vor-Ort, projektbezogene Unterstützung.
  • Seminare & Schulungen zu Customer Experience Management.

    Praxisnahe Schulungen zur Einführung und Anwendung von CEM-Strategien, die Unternehmen helfen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

    • Kursüberblick: Inhalte und Ziele der Schulungen - von den Grundlagen des CEM bis hin zu fortgeschrittenen Methoden wie Customer Journey Mapping und Servicequalität.
    • Kursformate: Präsenzschulungen, Online-Workshops, maßgeschneiderte Schulungen für Teams.
    • Lernergebnisse: Die Teilnehmer sind in der Lage, CEM-Strategien eigenständig zu entwickeln und erfolgreich umzusetzen.
  • Support bei der Optimierung von Kundenerlebnissen.

    Unterstützung bei der Implementierung und Optimierung von CEM-Strategien zur Verbesserung der Customer Journey und Servicequalität.

    • Umfang des Supports: Strategische und operative Unterstützung bei der Umsetzung von CEM-Maßnahmen und der Analyse der Kundenerfahrungen.
    • Support-Pakete: Basis-, Premium- und Notfall-Support für spezifische Anforderungen und Anliegen.
    • Erreichbarkeit und Reaktionszeiten: Telefonischer und E-Mail-Support mit schnellen Reaktionszeiten für dringende Anliegen.

Seminar, Schulung, Kurs, Weiterbildung: Customer Experience Management - Kundenerlebnisse aktiv gestalten - Was Sie im Seminar „Customer Experience Management - Kundenerlebnisse aktiv gestalten“ erwartet

Entdecken Sie die Kunst der Kundenerlebnis-Gestaltung: Von der strategischen Planung bis zur operativen Umsetzung. Lernen Sie, wie Sie unvergessliche Kundenerlebnisse schaffen und Ihre Kunden zu echten Markenbotschaftern machen.

Die Weiterbildung „Customer Experience Management - Kundenerlebnisse aktiv gestalten“ bieten wir als maßgeschneiderte Firmen-Schulung und Inhouse-Seminar - individuell angepasst an Ihre Wunschthemen und Ihren Wunschtermin.

  • Zielgruppe.
    • Marketing- und Vertriebsmanager, die ihre CX-Strategien optimieren möchten
    • Customer Experience Manager und Service Designer
    • Produktmanager und Business Development Manager
  • Lernziele.
    • Entwicklung ganzheitlicher Customer Experience Strategien
    • Analyse und Optimierung von Customer Journeys
    • Implementation effektiver Feedback-Systeme und Messgrößen
  • Methodik.
    • Interaktive Workshops mit praktischen Übungen und Gruppenarbeiten
    • Reale Fallstudien und Best Practice Beispiele aus verschiedenen Branchen
    • Design Thinking Sessions zur Entwicklung innovativer CX-Lösungen
  • Voraussetzungen.
    • Grundlegendes Verständnis von Marketing und Kundenservice
    • Erste Erfahrungen im Umgang mit Kunden oder Projektmanagement
    • Basis-Kenntnisse in der Analyse von Geschäftsprozessen
  • Nutzen.
    • Sofort anwendbare Methoden und Tools für besseres Customer Experience Management
    • Umfassendes Verständnis moderner CX-Strategien und deren Implementierung
    • Networking mit anderen CX-Professionals und Experten
  • Organisatorisches.
    • Dauer: 1-3 Tage
    • Ort: Online oder Inhouse
    • Teilnehmer: ab 1 Person
    • Netto-Preis 1.200 EUR pro Tag bis einschließlich drei Personen
    • Brutto-Preis: 1.428 EUR pro Tag bis einschließlich drei Personen
    • Auf Anfrage findet das Seminar mit individuellen Inhalten und Termin vor Ort in Ihrem Unternehmen oder online statt.

Seminar, Schulung, Kurs, Weiterbildung: Customer Experience Management - Kundenerlebnisse aktiv gestalten - Seminarinhalte - Agenda - Themenübersicht

Unsere Seminare überzeugen durch praxisorientierte Inhalte, individuelle Anpassung an Ihre Anforderungen, flexible Durchführung vor Ort oder online und die Vermittlung von Expertenwissen, das Ihr Team direkt in der Praxis anwenden kann.

  • Grundlagen des Customer Experience Managements.
    • Definition und Bedeutung von Customer Experience
    • CX im Kontext der Digitalisierung
    • Unterschied zwischen CX und klassischem Kundenservice
    • Wirtschaftliche Bedeutung von CX
    • Aktuelle Trends und Best Practices
  • Customer Journey Mapping.
    • Methoden zur Journey-Analyse
    • Identifikation von Touchpoints
    • Emotionale Reise des Kunden
    • Pain Points und Moments of Truth
    • Journey Mapping Workshops
  • Voice of the Customer Programme.
    • Systematisches Feedback-Management
    • Verschiedene Feedback-Kanäle
    • Analyse von Kundenfeedback
    • Closed-Loop Feedback Prozesse
    • Integration von Social Media Monitoring
  • CX Metrics und Kennzahlen.
    • Net Promoter Score (NPS)
    • Customer Effort Score (CES)
    • Customer Satisfaction Score (CSAT)
    • Return on Customer Experience Investment
    • Entwicklung eines CX Dashboards
  • Personalisierung und Kundenzentrierung.
    • Datengetriebene Personalisierung
    • Entwicklung von Personas
    • Segmentierungsstrategien
    • Privacy und Datenschutz
    • Predictive Analytics im CX
  • Digitale Customer Experience.
    • Mobile First Strategien
    • Omnichannel Experience
    • Digital Touchpoint Optimierung
    • Self-Service Portale
    • Chatbots und AI im Kundenservice
  • Change Management für CX.
    • Entwicklung einer CX-orientierten Unternehmenskultur
    • Mitarbeiterempowerment
    • Interne Kommunikation
    • Training und Entwicklung
    • Erfolgsmessung und Anpassung

Werden Sie zum Customer Experience Champion! Sichern Sie sich jetzt Ihren Platz in unserem praxisorientierten Intensivseminar und lernen Sie, wie Sie Ihre Kunden nachhaltig begeistern.

FAQs - Häufig gestellte Fragen zu unseren Leistungen im Bereich Customer Experience Management

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Services für Customer Experience Management.

  • Warum ist Customer Experience Management wichtig für Unternehmen?.

    CEM hilft Unternehmen, die Zufriedenheit und Loyalität der Kunden zu fördern, indem es positive Kundenerlebnisse an jedem Berührungspunkt schafft.

  • Welche Aspekte des Customer Experience Management unterstützen Sie?.

    Wir unterstützen alle Aspekte des CEM, einschließlich Customer Journey Mapping, Touchpoint-Optimierung, Kundenfeedback und Servicequalität.

  • Wie lange dauert ein typisches Coaching im Bereich Customer Experience Management?.

    Die Dauer ist flexibel und richtet sich nach den Anforderungen. Typische Coachings umfassen mehrere Stunden bis hin zu mehrwöchigen Projekten.

Jetzt Kontakt aufnehmen - Kostenlose Erstberatung anfordern

Sie haben Fragen zu unseren Services für Customer Experience Management oder möchten ein individuelles Angebot. Kontaktieren Sie uns für eine kostenlose Erstberatung.

Unsere Angebote für Customer Experience Management im Überblick

Workshop zur Entwicklung einer CEM-Strategie
In unserem Workshop entwickeln wir gemeinsam eine Strategie für die erfolgreiche Umsetzung von Customer Experience Management.
Projektcoaching für Customer Journey und Touchpoint-Optimierung
Unser Coaching unterstützt Teams bei der effektiven Anwendung von CEM-Techniken zur Optimierung der Customer Journey.
Einführung in Kundenfeedback und Servicequalität
Wir helfen Ihnen und Ihrem Team, Methoden zur Sammlung von Kundenfeedback und zur Messung der Servicequalität zu nutzen.
Technische Unterstützung und Erfolgsmessung
Unterstützung bei der Implementierung und Überwachung von CEM-Maßnahmen zur Sicherstellung des langfristigen Erfolgs.

Warum Customer Experience Management und unsere Expertise?

Verbesserte Kundenzufriedenheit und -bindung
Mit unserer Unterstützung können Sie positive Kundenerlebnisse schaffen und die Loyalität Ihrer Kunden stärken.
Förderung einer kundenorientierten Unternehmenskultur
CEM unterstützt eine Kultur der Wertschätzung und Kundenorientierung, die langfristige Kundenbeziehungen fördert.
Effiziente Anpassung von CEM an spezifische Anforderungen
Wir passen CEM-Strategien an die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens an und unterstützen bei der kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerlebnisse.
Individuelle Lösungen für Ihre Anforderungen
Unsere Experten entwickeln maßgeschneiderte Ansätze für CEM, die zu Ihren Unternehmenszielen passen.

Kontaktformular - Beratung, Coaching, Seminare und Support für Customer Experience Management

Das Angebot von MARTINSFELD richtet sich ausschließlich an Unternehmen und Behörden (iSv § 14 BGB). Verbraucher (§ 13 BGB) sind vom Vertragsschluss ausgeschlossen. Mit Absendung der Anfrage bestätigt der Anfragende, dass er nicht als Verbraucher, sondern in gewerblicher Tätigkeit handelt. § 312i Abs. 1 S. 1 Nr. 1-3 und S. 2 BGB (Pflichten im elektronischen Geschäftsverkehr) finden keine Anwendung.

Los geht's - Kontaktieren Sie uns für eine kostenlose Erstberatung

Möchten Sie das Kundenerlebnis in Ihrem Unternehmen optimieren und Kundenbindung aufbauen? Kontaktieren Sie uns und erfahren Sie, wie wir Sie unterstützen können.

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