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Die MARTINSFELD - Themen > Customer Journey Management - Beratung, Coaching, Seminare und Support - Customer Journey Management - Beratung, Coaching, Seminare und Support

„Customer Journey Management - Kundenerlebnisse gezielt gestalten“

Customer Journey Management umfasst die Analyse und Optimierung aller Berührungspunkte zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden, um die Kundenerfahrung zu verbessern. Unsere Experten helfen Ihnen, eine konsistente und wertschätzende Customer Journey zu entwickeln, die Vertrauen aufbaut und die Kundenbindung stärkt.

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Unsere Leistungen im Bereich Customer Journey Management - Beratung, Coaching, Seminare und Support - unsere Angebote für ein optimiertes Customer Journey Management

Möchten Sie die Customer Journey in Ihrem Unternehmen verbessern und die Kundenzufriedenheit erhöhen? Kontaktieren Sie uns und erfahren Sie, wie wir Sie unterstützen können.

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  • #Kundenbindung
  • #Touchpoints
  • #Kundenzufriedenheit
  • #Prozessoptimierung
  • Beratung zum Customer Journey Management.

    Strategische Beratung zur Analyse und Optimierung der Customer Journey, um positive Kundenerlebnisse an jedem Berührungspunkt zu gewährleisten.

    • Zielsetzung: Optimierte Customer Journey-Strategien entwickeln, die Kundenbedürfnisse erfüllen und die Zufriedenheit steigern.
    • Beratungsfelder: Customer Journey Mapping, Touchpoint-Analyse, Kundensegmentierung, Feedback-Management und Prozessoptimierung.
  • Coaching für Customer Journey Management.

    Individuelle Unterstützung bei der Implementierung von Customer Journey-Strategien und der Optimierung aller Berührungspunkte.

    • Zielgruppe: Kundendienstteams, Marketing-Manager und Führungskräfte, die die Kundenerfahrung gezielt verbessern möchten.
    • Inhalte des Coachings: Customer Journey Mapping, Identifizierung kritischer Touchpoints, Feedback-Integration und Maßnahmen zur Kundenzufriedenheit.
    • Flexible Formate: Einzel- und Team-Coachings, Online und Vor-Ort, projektbezogene Unterstützung.
  • Seminare & Schulungen zu Customer Journey Management.

    Praxisnahe Schulungen zur Einführung und Anwendung von Customer Journey-Management-Methoden, die Unternehmen helfen, die Kundenerfahrung gezielt zu steuern.

    • Kursüberblick: Inhalte und Ziele der Schulungen - von den Grundlagen des Customer Journey Managements bis hin zu fortgeschrittenen Techniken wie Touchpoint-Optimierung und Feedback-Integration.
    • Kursformate: Präsenzschulungen, Online-Workshops, maßgeschneiderte Schulungen für Teams.
    • Lernergebnisse: Die Teilnehmer sind in der Lage, die Customer Journey zu analysieren und gezielt zu optimieren.
  • Support bei der Optimierung der Customer Journey.

    Unterstützung bei der Implementierung und Optimierung von Customer Journey-Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Loyalität.

    • Umfang des Supports: Strategische und operative Unterstützung bei der Umsetzung von Customer Journey-Optimierungsmaßnahmen und der Analyse der Kundenerfahrungen.
    • Support-Pakete: Basis-, Premium- und Notfall-Support für spezifische Anforderungen und Anliegen.
    • Erreichbarkeit und Reaktionszeiten: Telefonischer und E-Mail-Support mit schnellen Reaktionszeiten für dringende Anliegen.

Seminar, Schulung, Kurs, Weiterbildung: Customer Journey Management - Kundenerlebnisse gezielt gestalten - Was Sie im Seminar „Customer Journey Management - Kundenerlebnisse gezielt gestalten“ erwartet

Entdecken Sie die Kunst der strategischen Kundenreise-Gestaltung: Von der Analyse der Touchpoints bis zur Implementierung erfolgreicherer Kundenerlebnisse in einer digitalisierten Geschäftswelt

Die Weiterbildung „Customer Journey Management - Kundenerlebnisse gezielt gestalten“ bieten wir als maßgeschneiderte Firmen-Schulung und Inhouse-Seminar - individuell angepasst an Ihre Wunschthemen und Ihren Wunschtermin.

  • Zielgruppe.
    • Marketing- und Vertriebsmanager, die ihre Kundenkommunikation optimieren möchten
    • Customer Experience Manager und Service Designer
    • Digital Marketing Spezialisten und Online Marketing Manager
  • Lernziele.
    • Entwicklung umfassender Customer Journey Maps für verschiedene Kundengruppen
    • Identifikation und Optimierung kritischer Touchpoints entlang der Customer Journey
    • Implementierung von Messmethoden zur Bewertung der Customer Experience
  • Methodik.
    • Interaktive Workshops mit praktischen Übungen zur Erstellung von Customer Journey Maps
    • Fallstudien aus verschiedenen Branchen mit Best Practice Beispielen
    • Gruppenarbeiten zur Analyse und Optimierung realer Customer Journeys
  • Voraussetzungen.
    • Grundlegendes Verständnis von Marketing und Kundenmanagement
    • Erste Erfahrungen im Bereich Kundenservice oder Marketing
    • Basiskenntnisse in der Analyse von Kundendaten
  • Nutzen.
    • Umfassendes Verständnis für die strategische Gestaltung von Kundenerlebnissen
    • Praktische Fähigkeiten zur Entwicklung und Optimierung von Customer Journeys
    • Konkrete Tools und Methoden für die sofortige Umsetzung im eigenen Unternehmen
  • Organisatorisches.
    • Dauer: 1-3 Tage
    • Ort: Online oder Inhouse
    • Teilnehmer: ab 1 Person
    • Netto-Preis 1.200 EUR pro Tag bis einschließlich drei Personen
    • Brutto-Preis: 1.428 EUR pro Tag bis einschließlich drei Personen
    • Auf Anfrage findet das Seminar mit individuellen Inhalten und Termin vor Ort in Ihrem Unternehmen oder online statt.

Seminar, Schulung, Kurs, Weiterbildung: Customer Journey Management - Kundenerlebnisse gezielt gestalten - Seminarinhalte - Agenda - Themenübersicht

Unsere Seminare überzeugen durch praxisorientierte Inhalte, individuelle Anpassung an Ihre Anforderungen, flexible Durchführung vor Ort oder online und die Vermittlung von Expertenwissen, das Ihr Team direkt in der Praxis anwenden kann.

  • Grundlagen des Customer Journey Managements.
    • Definition und Bedeutung der Customer Journey
    • Entwicklung des Customer Journey Konzepts
    • Unterschied zwischen Customer Journey und Customer Experience
    • Relevanz im modernen Marketing
    • Aktuelle Trends und Best Practices
  • Customer Journey Mapping.
    • Methoden zur Erstellung von Journey Maps
    • Identifikation von Touchpoints
    • Emotionale Reise des Kunden
    • Pain Points und Gains
    • Visualisierungstechniken und Tools
  • Touchpoint-Analyse und -Optimierung.
    • Bewertung der Touchpoint-Qualität
    • Priorisierung von Optimierungsmaßnahmen
    • Kanalübergreifende Integration
    • Digitale vs. analoge Touchpoints
    • Implementierung von Verbesserungen
  • Datenbasierte Customer Journey Analyse.
    • Relevante KPIs und Metrics
    • Tracking-Methoden und Tools
    • Datensammlung und -analyse
    • Customer Journey Analytics
    • Predictive Analytics im Journey Management
  • Personalisierung und Individualisierung.
    • Kundensegmentierung und Personas
    • Personalisierungsstrategien
    • Dynamic Content Management
    • 1:1 Marketing Ansätze
    • Datenschutz und Compliance
  • Omnichannel Experience Design.
    • Kanalübergreifende Kundenführung
    • Channel-Mix Optimierung
    • Konsistente Markenkommunikation
    • Integration von Online und Offline
    • Mobile-First Strategien
  • Implementierung und Change Management.
    • Organisatorische Voraussetzungen
    • Mitarbeitereinbindung und Training
    • Prozessanpassungen
    • Erfolgsmessung und Monitoring
    • Kontinuierliche Verbesserung

Gestalten Sie die Zukunft Ihrer Kundenbeziehungen! Melden Sie sich jetzt an und werden Sie zum Customer Journey Experten!

FAQs - Häufig gestellte Fragen zu unseren Leistungen im Bereich Customer Journey Management

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Services für Customer Journey Management.

  • Warum ist Customer Journey Management wichtig für Unternehmen?.

    Customer Journey Management hilft Unternehmen, die Kundenerfahrung zu verbessern, Kundenbedürfnisse zu erfüllen und die Kundenbindung zu stärken.

  • Welche Aspekte des Customer Journey Managements unterstützen Sie?.

    Wir unterstützen alle Aspekte des Customer Journey Managements, einschließlich Customer Journey Mapping, Touchpoint-Analyse und Feedback-Management.

  • Wie lange dauert ein typisches Coaching im Bereich Customer Journey Management?.

    Die Dauer ist flexibel und richtet sich nach den Anforderungen. Typische Coachings umfassen mehrere Stunden bis hin zu mehrwöchigen Projekten.

Jetzt Kontakt aufnehmen - Kostenlose Erstberatung anfordern

Sie haben Fragen zu unseren Services für Customer Journey Management oder möchten ein individuelles Angebot. Kontaktieren Sie uns für eine kostenlose Erstberatung.

Unsere Angebote für Customer Journey Management im Überblick

Workshop zur Entwicklung einer Customer Journey Strategie
In unserem Workshop entwickeln wir gemeinsam eine Strategie für die erfolgreiche Gestaltung der Customer Journey.
Projektcoaching für Touchpoint-Analyse und Optimierung
Unser Coaching unterstützt Teams bei der effektiven Analyse und Optimierung kritischer Touchpoints.
Einführung in Customer Feedback-Integration und Prozessoptimierung
Wir helfen Ihnen und Ihrem Team, Kundenfeedback effektiv in die Customer Journey zu integrieren und Prozesse zu verbessern.
Technische Unterstützung und Erfolgsmessung
Unterstützung bei der Implementierung und Überwachung von Customer Journey-Strategien zur Sicherstellung des langfristigen Erfolgs.

Warum Customer Journey Management und unsere Expertise?

Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
Mit unserer Unterstützung können Sie positive Kundenerlebnisse schaffen und die Loyalität Ihrer Kunden stärken.
Förderung einer kundenorientierten Unternehmenskultur
Customer Journey Management unterstützt eine Kultur der Wertschätzung und Kundenorientierung, die langfristige Kundenbeziehungen fördert.
Effiziente Anpassung der Customer Journey an spezifische Anforderungen
Wir passen die Customer Journey an die spezifischen Bedürfnisse Ihrer Kunden an und unterstützen bei der kontinuierlichen Verbesserung.
Individuelle Lösungen für Ihre Anforderungen
Unsere Experten entwickeln maßgeschneiderte Ansätze für Customer Journey Management, die zu Ihren Unternehmenszielen passen.

Kontaktformular - Beratung, Coaching, Seminare und Support für Customer Journey Management

Das Angebot von MARTINSFELD richtet sich ausschließlich an Unternehmen und Behörden (iSv § 14 BGB). Verbraucher (§ 13 BGB) sind vom Vertragsschluss ausgeschlossen. Mit Absendung der Anfrage bestätigt der Anfragende, dass er nicht als Verbraucher, sondern in gewerblicher Tätigkeit handelt. § 312i Abs. 1 S. 1 Nr. 1-3 und S. 2 BGB (Pflichten im elektronischen Geschäftsverkehr) finden keine Anwendung.

Los geht's - Kontaktieren Sie uns für eine kostenlose Erstberatung

Möchten Sie die Customer Journey in Ihrem Unternehmen verbessern und die Kundenzufriedenheit erhöhen? Kontaktieren Sie uns und erfahren Sie, wie wir Sie unterstützen können.

Wissenswertes aus der MARTINSFELD-Infothek

Touchpoint-Optimierung: Konsistente Kundenerlebnisse über alle Kanäle schaffen

Erfahren Sie, wie Sie kritische Touchpoints erkennen, priorisieren und kanalübergreifend optimieren, um konsistente, begeisternde Kundenerlebnisse entlang der gesamten Customer Journey zu sichern.

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Customer Journey Mapping: Schritt für Schritt zur optimalen Kundenreise

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