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Die MARTINSFELD - Themen > Service Design - Beratung, Coaching, Seminare und Support - Service Design - Beratung, Coaching, Seminare und Support

„Service Design - Nutzerzentrierte Dienstleistungen für nachhaltigen Erfolg“

Service Design ist ein Ansatz, um Dienstleistungen benutzerfreundlich und auf die Bedürfnisse der Kunden ausgerichtet zu gestalten. Unsere Experten unterstützen Sie dabei, Dienstleistungen zu entwickeln, die ein positives Nutzererlebnis bieten und sich durch hohe Effizienz und Kundenzufriedenheit auszeichnen.

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Unsere Leistungen im Bereich Service Design - Beratung, Coaching, Seminare und Support - unsere Angebote für kundenorientiertes Service Design

Möchten Sie Ihre Dienstleistungen auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zuschneiden? Kontaktieren Sie uns und erfahren Sie, wie wir Sie unterstützen können.

  • #Service Design
  • #Nutzerzentrierung
  • #Kundenerlebnis
  • #Design Thinking
  • #Prozessoptimierung
  • #Kundenzufriedenheit
  • Beratung zu Service Design.

    Strategische Beratung zur Entwicklung und Optimierung von Dienstleistungen, die sich an den Bedürfnissen Ihrer Kunden orientieren.

    • Zielsetzung: Service Design erfolgreich implementieren, um eine positive Nutzererfahrung und eine hohe Kundenzufriedenheit zu erzielen.
    • Beratungsfelder: Customer Journey Mapping, Touchpoint-Analyse, Entwicklung von Service Blueprints, Design Thinking und Prototyping.
  • Coaching für Service Design.

    Individuelle Unterstützung bei der Entwicklung und Umsetzung nutzerzentrierter Services und der Anwendung von Service Design-Methoden.

    • Zielgruppe: Teams, Designer und Führungskräfte, die nutzerzentrierte Dienstleistungen entwickeln und das Kundenerlebnis verbessern möchten.
    • Inhalte des Coachings: Customer Journey Mapping, Design Thinking, Service Blueprinting, Touchpoint-Optimierung und Erstellung von Prototypen.
    • Flexible Formate: Einzel- und Team-Coachings, Online und Vor-Ort, projektbezogene Unterstützung.
  • Seminare & Schulungen zu Service Design.

    Praxisnahe Schulungen zur Einführung und Anwendung von Service Design, die Teams befähigen, benutzerorientierte Dienstleistungen zu entwickeln.

    • Kursüberblick: Inhalte und Ziele der Schulungen - von den Grundlagen des Service Design bis hin zu fortgeschrittenen Methoden wie Customer Journey Mapping und Prototyping.
    • Kursformate: Präsenzschulungen, Online-Workshops, maßgeschneiderte Schulungen für Teams.
    • Lernergebnisse: Die Teilnehmer sind in der Lage, Service Design-Methoden anzuwenden und Dienstleistungen kundenorientiert zu gestalten.
  • Support bei der Einführung und Optimierung von Service Design.

    Unterstützung bei der Implementierung und Anpassung von Service Design an die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens.

    • Umfang des Supports: Strategische und operative Unterstützung bei der Implementierung von Service Design und der Verbesserung des Kundenerlebnisses.
    • Support-Pakete: Basis-, Premium- und Notfall-Support für spezifische Anforderungen und Anliegen.
    • Erreichbarkeit und Reaktionszeiten: Telefonischer und E-Mail-Support mit schnellen Reaktionszeiten für dringende Anliegen.

Seminar, Schulung, Kurs, Weiterbildung: Service Design Intensivseminar - Nutzerzentrierte Dienstleistungen entwickeln - Was Sie im Seminar „Service Design Intensivseminar - Nutzerzentrierte Dienstleistungen entwickeln“ erwartet

Entwickeln Sie innovative und nutzerzentrierte Dienstleistungen, die Ihre Kunden begeistern. Lernen Sie moderne Methoden und Tools kennen, um Serviceprozesse zu optimieren und nachhaltige Kundenbindung zu schaffen.

Die Weiterbildung „Service Design Intensivseminar - Nutzerzentrierte Dienstleistungen entwickeln“ bieten wir als maßgeschneiderte Firmen-Schulung und Inhouse-Seminar - individuell angepasst an Ihre Wunschthemen und Ihren Wunschtermin.

  • Zielgruppe.
    • Service Designer und UX-Profis, die ihre Methodenkompetenz erweitern möchten
    • Produktmanager und Innovationsmanager, die nutzerzentrierte Services entwickeln
    • Führungskräfte aus dem Dienstleistungssektor
  • Lernziele.
    • Entwicklung ganzheitlicher Service-Strategien basierend auf Kundenverständnis
    • Beherrschung der wichtigsten Service Design Tools und Methoden
    • Erstellung von Customer Journey Maps und Service Blueprints
  • Methodik.
    • Praxisorientierte Workshops mit realen Fallbeispielen
    • Interaktive Gruppenübungen und Diskussionen
    • Hands-on Experience mit Service Design Tools
  • Voraussetzungen.
    • Grundlegendes Verständnis für Design Thinking und User-Centered Design
    • Erste Erfahrungen in der Konzeption von Services oder digitalen Produkten
    • Bereitschaft zur aktiven Mitarbeit und zum Erfahrungsaustausch
  • Nutzen.
    • Unmittelbar anwendbare Methoden und Tools für die eigene Praxis
    • Networken mit anderen Service Design Professionals
    • Zugang zu exklusiver Online-Community für weiteren Austausch
  • Organisatorisches.
    • Dauer: 1-3 Tage
    • Ort: Online oder Inhouse
    • Teilnehmer: ab 1 Person
    • Netto-Preis 1.200 EUR pro Tag bis einschließlich drei Personen
    • Brutto-Preis: 1.428 EUR pro Tag bis einschließlich drei Personen
    • Auf Anfrage findet das Seminar mit individuellen Inhalten und Termin vor Ort in Ihrem Unternehmen oder online statt.

Seminar, Schulung, Kurs, Weiterbildung: Service Design Intensivseminar - Nutzerzentrierte Dienstleistungen entwickeln - Seminarinhalte - Agenda - Themenübersicht

Unsere Seminare überzeugen durch praxisorientierte Inhalte, individuelle Anpassung an Ihre Anforderungen, flexible Durchführung vor Ort oder online und die Vermittlung von Expertenwissen, das Ihr Team direkt in der Praxis anwenden kann.

  • Grundlagen des Service Design.
    • Definition und Geschichte des Service Design
    • Service Design Thinking Prinzipien
    • Der Service Design Prozess
    • Unterschied zu anderen Design-Disziplinen
    • Erfolgsbeispiele aus der Praxis
  • Nutzerforschung und Analyse.
    • Qualitative Forschungsmethoden
    • Erstellung von Nutzer-Personas
    • Empathy Mapping
    • Contextual Inquiry
    • Stakeholder Mapping und Analyse
  • Customer Journey Mapping.
    • Erfassung der Customer Journey
    • Touchpoint-Analyse
    • Emotionale Reise des Kunden
    • Pain Points und Gain Points
    • Opportunities identifizieren
  • Service Blueprinting.
    • Aufbau eines Service Blueprints
    • Front- und Backstage-Prozesse
    • Supportprozesse definieren
    • Fehlerquellen identifizieren
    • Optimierungspotenziale erkennen
  • Ideation und Konzeptentwicklung.
    • Kreativitätstechniken
    • Co-Creation Workshops
    • Service-Ideation-Methods
    • Konzeptvalidierung
    • Rapid Prototyping für Services
  • Implementation und Change.
    • Organizational Readiness
    • Change Management
    • Mitarbeiter-Training
    • Pilotierung neuer Services
    • Skalierung erfolgreicher Konzepte
  • Evaluation und Optimierung.
    • KPIs für Service Design
    • Qualitative und quantitative Messmethoden
    • Feedback-Loops etablieren
    • Continuous Improvement
    • ROI von Service Design Projekten

Gestalten Sie die Zukunft des Service Designs! Sichern Sie sich jetzt Ihren Platz in unserer exklusiven Intensivseminar und werden Sie Teil einer wachsenden Community von Service Design Experten.

FAQs - Häufig gestellte Fragen zu unseren Leistungen im Bereich Service Design

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Services für Service Design.

  • Warum ist Service Design wichtig für Unternehmen?.

    Service Design hilft Unternehmen, Dienstleistungen so zu gestalten, dass sie benutzerfreundlich und auf die Bedürfnisse der Kunden ausgerichtet sind, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.

  • Welche Aspekte des Service Design unterstützen Sie?.

    Wir unterstützen alle Aspekte des Service Design, einschließlich Customer Journey Mapping, Service Blueprinting, Touchpoint-Analyse und Prototyping.

  • Wie lange dauert ein typisches Coaching im Bereich Service Design?.

    Die Dauer ist flexibel und richtet sich nach den Anforderungen. Typische Coachings umfassen mehrere Stunden bis hin zu mehrwöchigen Projekten.

Jetzt Kontakt aufnehmen - Kostenlose Erstberatung anfordern

Sie haben Fragen zu unseren Services für Service Design oder möchten ein individuelles Angebot. Kontaktieren Sie uns für eine kostenlose Erstberatung.

Unsere Angebote für Service Design im Überblick

Workshop zur Einführung von Service Design
In unserem Workshop entwickeln wir gemeinsam eine Strategie für die erfolgreiche Implementierung von Service Design in Ihrem Unternehmen.
Projektcoaching für Customer Journey Mapping
Unser Coaching unterstützt Teams bei der effektiven Anwendung von Service Design-Techniken wie Customer Journey Mapping und Service Blueprinting.
Einführung in Design Thinking und Prototyping
Wir helfen Ihnen und Ihrem Team, kreative Techniken zur Entwicklung und Optimierung von Dienstleistungen zu nutzen.
Technische Unterstützung und Erfolgsmessung
Unterstützung bei der Implementierung und Überwachung von Service Design zur Sicherstellung des langfristigen Erfolgs.

Warum Service Design und unsere Expertise?

Bessere Nutzererfahrung und höhere Kundenzufriedenheit
Mit unserer Unterstützung können Sie Service Design erfolgreich implementieren und Ihre Dienstleistungen auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zuschneiden.
Förderung einer kundenorientierten Unternehmenskultur
Service Design unterstützt eine Kultur der Nutzerzentrierung, die Teams motiviert und Kundenzufriedenheit steigert.
Effiziente Anpassung von Service Design an spezifische Anforderungen
Wir passen Service Design an die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens an und unterstützen bei der Optimierung des Kundenerlebnisses.
Individuelle Lösungen für Ihre Anforderungen
Unsere Experten entwickeln maßgeschneiderte Ansätze für die Einführung und Optimierung von Service Design, die zu Ihren Unternehmenszielen passen.

Kontaktformular - Beratung, Coaching, Seminare und Support für Service Design

Das Angebot von MARTINSFELD richtet sich ausschließlich an Unternehmen und Behörden (iSv § 14 BGB). Verbraucher (§ 13 BGB) sind vom Vertragsschluss ausgeschlossen. Mit Absendung der Anfrage bestätigt der Anfragende, dass er nicht als Verbraucher, sondern in gewerblicher Tätigkeit handelt. § 312i Abs. 1 S. 1 Nr. 1-3 und S. 2 BGB (Pflichten im elektronischen Geschäftsverkehr) finden keine Anwendung.

Los geht's - Kontaktieren Sie uns für eine kostenlose Erstberatung

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Wissenswertes aus der MARTINSFELD-Infothek

Kundenzufriedenheit und -bindung effektiv analysieren und gezielt verbessern

Erfahren Sie, wie Sie mit zielgerichteten Methoden wie Customer Journey Mapping und Empathy Mapping einen echten Wandel in der Kundenzufriedenheit erreichen. Konkrete Praxisbeispiele, Tools und Handlungsempfehlungen für Service Designer, Produktmanager und Kundenerlebnis-Teams.

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