nxtCRM Service Desk
Service-Management für Tickets, Prozesse und Wissen in einer Oberfläche
nxtCRM Service Desk bündelt Ticket-Bearbeitung, Kundenportal, Wissensbasis und SLA-Reporting für Service-Teams in IT, HR und Office. Eine Plattform statt eines Flickenteppichs aus E-Mail-Postfach, Chat-Tools und Tabellen.
Service-Teams ertrinken in Kanälen: Mails, Tickets, Anrufe, Chat-Anfragen, interne Tickets aus HR, IT und Facility. Tools wachsen wild, SLAs sind nicht auswertbar und Wissen versickert in Postfächern.
nxtCRM Service Desk macht den gesamten Service-Vorgang sichtbar und steuerbar: Anfragen aus allen Kanälen landen in priorisierten Queues, SLA-Timer warnen vor Eskalation, Antwortvorlagen und KB-Artikel verkürzen die Bearbeitungszeit. Das eingebaute Kundenportal beantwortet einfache Anfragen per Self-Service - jede gelöste FAQ entlastet die 1st-Level-Queue.
Auswertbar wird das Ganze durch ein SLA-Cockpit: Antwort- und Lösungszeiten je Queue, Service und Kunde, mit Drilldown bis aufs einzelne Ticket. Modular wachsend - Teams starten mit Ticketing und schalten später Prozess-Automatisierung, CMDB und ITSM-Module dazu.
Screens
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Funktionen
Ticket-Management mit SLA
Queues, Prioritäten, Eskalationen und Antwortvorlagen mit Echtzeit-SLA-Timer.
Service-Automatisierung
Regelbasiertes Routing, Trigger und Statusübergänge ohne Code.
Kundenportal & FAQ
Self-Service-Portal mit Suchfeld, Servicekatalog und Statusverfolgung.
Knowledge Base
Versionierte Artikel mit interner und externer Sichtbarkeit, direkt aus dem Ticket einfügbar.
Reporting & SLA-Cockpit
KPI-Dashboards für Antwortzeit, Lösungszeit, Volumen und Team-Auslastung.
Nutzen
- SLA-Quote messbar steigern - Eskalationen frühzeitig erkennen
- Self-Service entlastet das 1st-Level spürbar
- Eine Oberfläche statt Tool-Wildwuchs zwischen Mail, Chat und Tabellen
- Audit-fähige Service-Historie für Compliance und Reviews
Anwendungsfälle
IT-Helpdesk
Klassische Incident-Aufnahme mit SSO-, Hardware- und Software-Anfragen.
HR-Service-Anfragen
Vertraulicher Service-Kanal für Personalfragen mit eigener Queue und Sicht.
ITSM-Eskalationen
Mehrstufige Eskalation mit SLA-Stopp und automatischer Benachrichtigung.
Was uns unterscheidet
- Konfigurierbar ohne Code - Queues, Prioritäten, Felder per UI
- Customer-Portal eingebaut, keine Zusatzlizenz
- Tickets, Wissen und Reporting in einem System
Zielgruppe
- Service-Mitarbeitende
- Teamleads Support & ITSM
- Service-Manager
- Compliance & Audit
Branchen
- IT-Dienstleister
- Mittelstand-IT
- Öffentliche Verwaltung
- HR-Shared-Services