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nxtCRM Service Desk

Service-Management für Tickets, Prozesse und Wissen in einer Oberfläche

nxtCRM Service Desk

nxtCRM Service Desk bündelt Ticket-Bearbeitung, Kundenportal, Wissensbasis und SLA-Reporting für Service-Teams in IT, HR und Office. Eine Plattform statt eines Flickenteppichs aus E-Mail-Postfach, Chat-Tools und Tabellen.

Service-Teams ertrinken in Kanälen: Mails, Tickets, Anrufe, Chat-Anfragen, interne Tickets aus HR, IT und Facility. Tools wachsen wild, SLAs sind nicht auswertbar und Wissen versickert in Postfächern.

nxtCRM Service Desk macht den gesamten Service-Vorgang sichtbar und steuerbar: Anfragen aus allen Kanälen landen in priorisierten Queues, SLA-Timer warnen vor Eskalation, Antwortvorlagen und KB-Artikel verkürzen die Bearbeitungszeit. Das eingebaute Kundenportal beantwortet einfache Anfragen per Self-Service - jede gelöste FAQ entlastet die 1st-Level-Queue.

Auswertbar wird das Ganze durch ein SLA-Cockpit: Antwort- und Lösungszeiten je Queue, Service und Kunde, mit Drilldown bis aufs einzelne Ticket. Modular wachsend - Teams starten mit Ticketing und schalten später Prozess-Automatisierung, CMDB und ITSM-Module dazu.

Screens

Klicken Sie auf einen Screenshot, um ihn vergrößert zu sehen.

Funktionen

  • Ticket-Management mit SLA

    Queues, Prioritäten, Eskalationen und Antwortvorlagen mit Echtzeit-SLA-Timer.

  • Service-Automatisierung

    Regelbasiertes Routing, Trigger und Statusübergänge ohne Code.

  • Kundenportal & FAQ

    Self-Service-Portal mit Suchfeld, Servicekatalog und Statusverfolgung.

  • Knowledge Base

    Versionierte Artikel mit interner und externer Sichtbarkeit, direkt aus dem Ticket einfügbar.

  • Reporting & SLA-Cockpit

    KPI-Dashboards für Antwortzeit, Lösungszeit, Volumen und Team-Auslastung.

Nutzen

  • SLA-Quote messbar steigern - Eskalationen frühzeitig erkennen
  • Self-Service entlastet das 1st-Level spürbar
  • Eine Oberfläche statt Tool-Wildwuchs zwischen Mail, Chat und Tabellen
  • Audit-fähige Service-Historie für Compliance und Reviews

Anwendungsfälle

  • IT-Helpdesk

    Klassische Incident-Aufnahme mit SSO-, Hardware- und Software-Anfragen.

  • HR-Service-Anfragen

    Vertraulicher Service-Kanal für Personalfragen mit eigener Queue und Sicht.

  • ITSM-Eskalationen

    Mehrstufige Eskalation mit SLA-Stopp und automatischer Benachrichtigung.

Was uns unterscheidet

  • Konfigurierbar ohne Code - Queues, Prioritäten, Felder per UI
  • Customer-Portal eingebaut, keine Zusatzlizenz
  • Tickets, Wissen und Reporting in einem System

Zielgruppe

  • Service-Mitarbeitende
  • Teamleads Support & ITSM
  • Service-Manager
  • Compliance & Audit

Branchen

  • IT-Dienstleister
  • Mittelstand-IT
  • Öffentliche Verwaltung
  • HR-Shared-Services
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