nxtField Opscenter
Eine Betriebsplattform für Managed Service Provider - vom Alarm bis zur Rechnung
nxtField Opscenter bündelt Fernüberwachung, Service Desk, Asset-Verwaltung und Remote-Support für IT-Dienstleister in einer mandantenfähigen Oberfläche. Statt fünf Werkzeuge zu verknüpfen, arbeiten Technik, Service-Leitung und Abrechnung auf demselben Datenmodell.
Managed Service Provider betreiben ihr Geschäft heute meist mit einem Flickenteppich: ein Werkzeug für die Geräteüberwachung, ein zweites für Tickets, ein drittes für Verträge und Zeiten, dazu Remote-Software, CRM und Security-Tools. Jede Übergabe zwischen diesen Systemen kostet Zeit, erzeugt doppelte Stammdaten und macht es unmöglich, verlässlich zu sagen, welcher Kunde gerade wirklich profitabel betreut wird.
nxtField Opscenter löst das über ein gemeinsames Datenmodell. Kunde, Standort, Gerät, Alarm, Ticket, Asset und Vertrag sind dieselben Objekte - nicht sieben Kopien in sieben Datenbanken. Ein Schwellwertverstoß auf einem Server erzeugt einen Alarm, der Alarm trägt den Kunden und den Vertrag bereits mit sich, das daraus entstehende Ticket kennt sein SLA ohne manuelle Zuordnung, und die erfasste Arbeitszeit landet direkt auf der richtigen Vertragsposition.
Die Fernüberwachung liefert die technische Tiefe, die ein Betrieb braucht: CPU, Arbeitsspeicher, Datenträger mit S.M.A.R.T.-Werten, RAID-Zustand, Akkuverschleiß, Temperatur, Latenz und Paketverlust, Dienste, Prozesse, Verschlüsselung und Patchstand - für Windows, Linux und macOS gleichermassen. Der Remote-Zugriff ist Teil der Plattform, nicht ein zusätzlich lizenziertes Werkzeug daneben.
Weil jede Aktion auf einem Kundengerät ein Eingriff in fremde Infrastruktur ist, sind privilegierte Vorgänge bewusst mehrstufig gebaut: Auswirkung prüfen, Grund und Ticketnummer angeben, Freigabe oder zweiter Faktor, ausführen, Audit-Eintrag. Jeder Eingriff ist damit im Nachhinein gegenüber Kunde und Prüfer belegbar.
Module lassen sich einzeln aktivieren. Wer mit Überwachung und Service Desk startet, schaltet Verträge, Abrechnung, Vertrieb und Security-Betrieb später dazu - ohne Migration und ohne die Stammdaten ein zweites Mal zu pflegen.
Screens
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Funktionen
Mandantenfähige Lageübersicht
Alle betreuten Unternehmen in einer Ansicht: Gerätezustand, offene Alarme, SLA-Risiken und Patch-Compliance je Kunde, mit Drill-down bis zum einzelnen Gerät.
Fernüberwachung mit technischer Tiefe
CPU, Speicher, Datenträger und S.M.A.R.T., RAID, Akku, Temperatur, Latenz und Paketverlust, Dienste und Prozesse - für Windows, Linux und macOS.
Alarm-Center mit Ticket-Übergabe
Alarme werden priorisiert, korreliert und bestätigt. Aus jedem Alarm entsteht ein Ticket, das Kunde, Gerät und Vertrag bereits mitbringt.
Service Desk nach ITIL-Praxis
Incidents, Anfragen, Probleme und Changes mit SLA-Uhr, Eskalation, interner Notiz und Zeiterfassung direkt am Ticket.
Remote-Support ohne Zweitwerkzeug
Bildschirmübernahme, Shell, Dateiübertragung und Wake-on-LAN aus der Plattform heraus - mit Kundeneinwilligung, Aufzeichnung und Sitzungsprotokoll.
Asset- und Konfigurationsverwaltung
Geräte, Lizenzen, Garantien und Abhängigkeiten als gepflegte CMDB - inklusive Auswirkungsanalyse vor jedem Eingriff.
Nachvollziehbarer Audit-Trail
Jede privilegierte Aktion mit Nutzer, Rolle, Mandant, Grund, Freigabe und Ergebnis - filterbar und exportierbar für Kundenberichte und Prüfungen.
Nutzen
- Weniger Werkzeuge, weniger Schnittstellen, weniger doppelte Stammdaten
- Kürzere Zeit vom erkannten Problem bis zur dokumentierten Lösung
- Belegbare Eingriffe auf Kundensystemen gegenüber Kunde und Prüfer
- Verlässliche Aussage darüber, welcher Kunde welchen Betreuungsaufwand erzeugt
- Modularer Einstieg - Überwachung und Service Desk zuerst, Kaufmännisches später
Anwendungsfälle
Vom Schwellwert zur dokumentierten Lösung
Ein Datenträger meldet kritische S.M.A.R.T.-Werte, der Alarm wird bestätigt, ein Ticket mit passendem SLA entsteht, die Technik verbindet sich remote und dokumentiert die Lösung samt Arbeitszeit.
Neuen Kunden aufschalten
Kundenunternehmen anlegen, Standorte und Ansprechpartner erfassen, Agent-Paket erzeugen, erste unkritische Geräte pilotieren und den Rollout schrittweise ausweiten.
Monatlicher Kundenbericht
Gerätezustand, Verfügbarkeit, Alarme, gelöste Tickets, SLA-Einhaltung und Patchstand je Kunde ohne manuelles Zusammentragen aus mehreren Systemen.
Prüfung eines Eingriffs
Nachvollziehen, wer wann mit welcher Begründung und welcher Freigabe auf ein Kundensystem zugegriffen hat - inklusive verknüpftem Ticket und Sitzungsaufzeichnung.
Was uns unterscheidet
- Gemeinsames Datenmodell statt verknüpfter Einzelwerkzeuge - Kunde, Gerät, Ticket und Vertrag sind dasselbe Objekt
- Remote-Zugriff als Bestandteil der Plattform, nicht als separat lizenziertes Werkzeug
- Mehrstufige Freigabe für privilegierte Geräteaktionen mit lückenlosem Audit-Eintrag
- Modulstatus wird im Produkt ehrlich ausgewiesen - verfügbar, Beta oder in Vorbereitung
Zielgruppe
- Managed Service Provider und IT-Systemhäuser
- Service-Desk-Leitung
- NOC- und SOC-Teams
- Systemadministratoren und Supporttechnik
- Interne IT-Abteilungen mit mehreren Gesellschaften
Branchen
- IT-Dienstleistung
- Managed Services
- Systemhaus und Fachhandel
- Öffentliche Verwaltung
- Industrie mit verteilten Standorten